Il Marketing... quasi una scelta obbligata
Più che una scelta obbligata, sarebbe da dire una scelta molto oculata, soprattutto per gli imprenditori (e non ce ne sono tanti) che aspirano a mantenere la propria organizzazione saldamente improntata alla risposta diretta al proprio cliente.
In fin dei conti non scordiamoci che vince in effetti chi vende di più !
Il marketing è una bellissima scoperta, soprattutto in un periodo di evidente crisi come questo, il bisogno del consumatore o del proprio cliente finale, va ricercato con accuratezza e perspicacia, non è più consentito sbagliare. Le risorse sono limitate e le campagne di promozione costano, soprattutto se poi non raggiungono gli scopi. Ma la natura del marketing stesso si muove esclusivamente sotto profili di elevato contenuto professionale, ma non scordiamocelo mai, nascono dalle esigenze "ascoltate, testate, assaggiate" dai nostri baluardi della prima linea del contatto con il cliente. Non smetterò mai di dirlo, è importante, megalitico, essenziale il contatto umano. Vendere è la principale via che anima il successo aziendale. Un'azienda può divenire riconoscibile da tantissimi fattori, non vorremmo mai sotterrare le 4 P di Kotler e dei massimi esponenti di questa fulgida scienza, ma secondo me quel che conta è la grande capacità che noi stessi abbiamo di vendere e di convincere il nostro cliente che è bene fare quello che consigliamo.
Nel settore dei servizi diventa sempre più difficile differenziarsi, l'unica strada perseguibile è l"educazione" dei nostri collaboratori all'approccio diretto e mirato al contatto umano attraverso il cliente. I motivi sono sostanzialmente di due dimensioni: il primo è sicuramente la fidelizzazione del cliente, il secondo è la conoscenza di quelle informazioni e di quegli aspetti prettamente intimi del mio cliente che mi consentono di sviluppare un'adeguata strategia di marketing sul nostro reale "utente".
Il target group di ogni azienda è in continuo movimento, non è facile definire chi è importante e chi lo è di meno (in un'azienda i clienti sono tutti importanti, l'unica differenza la fa il fatturato... sic ahimè), anche se alcuni clienti, particolarmente affiatati e affezionati, riescono a soddisfarci sotto altri profili, primo fra tutti il passaparola... essenza ultima del marketing e concetto da raggiungere per ogni azienda che voglia cavalcare per tanti anni il mercato... al di là della strategia di produzione !