Gabriele Ruggiero

E' la sfida più importante degli ultimi vent'anni, per essere in condizioni di andare oltre un periodo congiunturale così negativo. E' necessario puntare all'innovazione quale arma principale di sviluppo per un'azienda, soprattutto considerando anche gli aiuti e i finanziamenti disponibili in tale direzione. Ma l'aspetto di maggiore interesse è come ri-organizzare una struttura complessa, pensando direttamente all'innovazione. Innovazione è un termine spesso inflazionato e abusato, significa essenzialmente la capacità di cambiamento e di apportare una novità. Ma tale aspetto va ben organizzato e soprattutto, va incentrato su un'azione diretta ad un processo o ad un prodotto. Questa è una delle prime più importanti differenti. Ma innovazione può essere considerata anche un percorso di riduzione di costi e di aggiornamento di alcune competenze oppure addirittura di modifica di un settore con risorse umane e materiali. Insomma il campo dell'innovazio...

Appare strano questo tipo di approccio, soprattutto da chi da oltre dieci anni predica e razzola di organizzazione, qualità, ecc. ma purtroppo, siamo alle solite... la consulenza in genere esiste solo se c'è, chi ascolta il consulente (o sedicente consulente). Nella sconfinata giungla del mercato globale e della ricerca del prodotto o idea innovativa, si perde di vista quello che in realtà fa girare tutto il mondo... il contatto umano. Ebbene si è proprio il contatto umano che fa vincere questa o quell'impresa, null'altro. Cominciando dall'interno, dai rapporti interfunzionali, sino ad arrivare all'approccio con il cliente durante una vendita e persino proseguendo nel post-vendita con le logiche di customer satisfaction, il punto nevralgico e cruciale è sempre la grande "attrazione" del contatto umano. La consulenza direzionale senza l'aspetto impegnativo dell'approccio al comportamento, appare solo un insieme di confusione retorica e teorica, prop...